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Telefonvertrieb
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Ziel Bevor Sie bei einem Neukunden einen Termin bekommen, sprechen Sie häufig mit Ihrem Geschäftspartner am Telefon. Techniken eines effizient geführten Telefonats als Basis für ein darauf folgendes Vertriebsgespräch erlernen oder vertiefen Sie in diesem Seminar. Anhand vorher besprochener Praxisfälle werden Sie die Fertigkeiten und Kenntnisse erwerben, die Erfolge im täglichen Umgang mit Ihren (Neu-)Kunden sichern helfen. Ergebnis des Telefonvertriebsgesprächs ist die langfristige Kundenbindung, nicht der kurzfristige Abverkauf von Einzelprodukten. |
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Zielgruppe Vertriebsberater mit häufigen Telefonkontakten | |||||||
| Inhalte • Grundlagen der Kommunikation • Vorbereitung des Telefonvertriebs • Ablauf des Gesprächs (5 Stufen) • Wortschatz und Formulierungen • Sprech- und Argumentationstechnik • Einwandsbehandlung • Umgang mit kritischen Situationen (De-Eskalation) • Erstellung einer persönlichen Checkliste |
Dauer 2 Tage | |||||||
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Orte
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